Behavioral Design
Behavioral design betekent het inrichten van procedures, processen en ruimtes op zo’n manier dat het gedrag van mensen als vanzelf de gewenste kant uit wordt geleid.
Dit is mogelijk doordat ons brein op heel veel signalen reageert, vaak zonder dat we dat zelf in de gaten hebben. Door hier nauwkeurig op in te spelen kan er een verrassend krachtige invloed worden uitgeoefend. Die vaak effectiever is dan rechtstreekse instructies, verzoeken of informatie.
Een voorbeeld van de eenvoudigste vorm van Behavioral Design:
In een noodsituatie willen veel mensen tegelijk door de nooduitgang vluchten. Hierdoor kan gedrang en letsel ontstaan. (Afbeelding links.)
Borden met instructies, pijlen op de grond of toezichthouders die aanwijzingen geven blijken maar nauwelijks effect te hebben. Maar onderzoek liet zien dat een simpele pilaar die recht voor de nooddeur is geplaatst het probleem oplost. De mensenstroom splitst zich daardoor namelijk vanzelf in twee rijen, die bij de deur vloeiend invoegen. (Afbeelding rechts.)
Behavioral Design kan op tal van processen worden toegepast, waarbij men meer regie over reacties wil hebben.
Neem contact met ons op voor overleg over de mogelijkheden.
